Cesta k nákupu
Člověk může tvoji nabídku chtít a stejně cestou nenakoupit. Tenhle průvodce ti pomůže zjistit, jestli ho vedeš od „tohle mě zajímá“ až k hotové objednávce bez zbytečného hledání, přemýšlení a objížděk.
Neřešíme, jestli umíš prodávat. Nejdřív zjistíme, jestli je u tebe vůbec snadné nakoupit.
Cesta nemusí být krátká za každou cenu. Dražší služba může mít formulář, konzultaci i další krok. Důležité je, aby každý krok měl důvod a zákazník vždycky věděl, co má udělat a co se bude dít potom.
Jedna nabídka
Nehodnotíme celé podnikání najednou. Vyber jednu službu nebo produkt.
9 krátkých kroků
Projdeme cestu od prvního kontaktu až po to, co nastane po objednávce.
Žádné procento
„Tvoje cesta funguje na 74 %“ by vypadalo chytře a neřeklo vůbec nic.
Jedna priorita
Na konci uvidíš hlavně místo, které má smysl upravit jako první.
Plná čára znamená, že tenhle krok vypadá v pořádku. Přerušovaná stojí za kontrolu. Silný černý rámeček ukazuje místo, kde dnes pravděpodobně vzniká největší tření.
Co už na cestě funguje
Co bych upravila jako první
Co naopak nemusíš bourat
Projdi svoji cestu doopravdy.
Ne v hlavě. Tam totiž všechno funguje podezřele dobře. Otevři si ji stejně jako zákazník a fyzicky klikni každý krok.
- Začni v místě, odkud tě zákazník nejčastěji objeví.
- Projdi nabídku, odkaz, formulář nebo objednávku bez zkratek, které znáš jen ty.
- Zkontroluj i poslední krok – potvrzení, e-mail nebo informaci o tom, co bude následovat.
Výsledek se nikam neodesílá. Můžeš si ho zkopírovat a vrátit se k němu při úpravě svojí nákupní cesty.
